أفادت تقارير أن عملاق البنوك ويلز فارجو دفع حساب عميل إلى السلبي لأيام بسبب الارتباك حول شيك ورقي.
يقول جيرالد مونرو مان، المقيم في ساكرامنتو وزبون ويلز فارجو لفترة طويلة، إنه كتب شيكًا بقيمة 400 دولار – وسرعان ما اكتشف أنه تم سحب 4000 دولار من حسابه، وفقًا لتقارير CBS News.
بعد قضاء ساعات على الهاتف، أكد مان أن ويلز فارجو أضاف بشكل خاطئ صفرًا إضافيًا إلى المبلغ عند صرف الشيك.
أدى هذا الخطأ إلى نفاد كل من حساب التوفير وحساب الشيكات الخاصين به، مما جعله في حالة سلبية بواقع 900 دولار.
رد فعل مان
- يقول مان إنه تواصل مرارًا مع ممثلي ويلز فارجو وأُخبر أنه سيتعين عليه الانتظار لمدة عشرة أيام عمل لحل قضيته.
- في هذه الأثناء، قال مان إنه كان مقطوعًا فعليًا عن أمواله.
صرح مان: “الآن أنا في ورطة لأنكم أخطأتم. هذا غير مقبول. لماذا يعاملونني بهذه الطريقة؟ أنا زبون جيد… لست غنيًا، المال مهم.”
بيان ويلز فارجو
في بيان، قالت ويلز فارجو إنه بعد معرفة الخطأ، أعادت الأموال المفقودة إلى مان في غضون أربعة أيام عمل تقريبًا.
كما أصدرت المؤسسة بيانًا آخر بعد ظهور أخبار الخطأ البنكي في محاولة لشرح سبب احتياجها لبعض الوقت لتعويض مان.
قالت ويلز فارجو: “نحن سعداء بأننا تمكنا من حل هذه المسألة لعملائنا. كبنك في الصناعة، يجب علينا اتباع عملية محددة تشمل جداول زمنية معينة للتحقيق ومساعدة العملاء في استعادة الأموال المتعلقة بنزاعات الشيكات. نعمل على إكمال العملية بأسرع ما يمكن نيابة عن عملائنا.”
تجربة مان
يقول مان أنه بالرغم من عدم تحميله رسوم السحب على المكشوف، إلا أنه كان بدون أموال لمدة ثمانية أيام.
