لماذا لا يزال المحترفون لا يثقون بالذكاء الاصطناعي والوكلاء الآليين رغم تزايد الاعتماد – اكتشف نتائج دراسة يوجوف!

أعلنت شركة Pegasystems Inc. مؤخرًا عن نتائج بحث جديد يستكشف شعور العمال حول الذكاء الاصطناعي الوكيل. وتم نشر البحث المشترك مع YouGov وشمل أكثر من 2100 محترف من الولايات المتحدة والمملكة المتحدة الذين يستخدمون الأجهزة الرقمية في وظائفهم.

عرّف البحث “الوكلاء الذكاء الاصطناعي” كبرامج أو أدوات تعتمد على الذكاء الاصطناعي يمكنها المساعدة في مهام متعددة، مثل توليد المحتوى، تحليل البيانات، أتمتة العمليات المتكررة، أو تقديم التوصيات.

لماذا بعض المحترفين لا يثقون بالوكلاء الذكاء الاصطناعي

وفقًا لبعض التقارير، أعرب المحترفون تاريخيًا عن عدم الثقة في الذكاء الاصطناعي، مشيرين إلى مخاوف بشأن الموثوقية والشفافية. قد تتخذ أنظمة الذكاء الاصطناعي الوكيلة قرارات يصعب تفسيرها، مما قد يؤدي إلى أخطاء وسوء فهم.

عندما سُئلوا عن السبب وراء عدم استخدامهم للوكلاء الذكاء الاصطناعي، عبر 33% من المحترفين عن قلقهم بشأن جودة العمل الذي ينتجه الذكاء الاصطناعي. وقلق 32% منهم من عدم وجود حدس إنساني وذكاء عاطفي، ولم يثق 30% منهم بدقة الردود التي يولدها الذكاء الاصطناعي.

بعض المهنيين يعتقدون أن الوكلاء الذكاء الاصطناعي قد يعيقون عملية اتخاذ القرارات، مما يجعل من الصعب عليهم الفهم والثقة في النتائج. يمكن لمثل هذه الافتقار إلى الشفافية أن يعوق حل المشكلات ويوقف التقدم في الابتكار.

سبب آخر لعدم تفضيل البعض لهذه التكنولوجيا هو أنها قد تحد من القدرة على النمو والتعلم. يوضح البعض أن هؤلاء الوكلاء يؤدون المهام التي وكلت إليهم بكفاءة، لكن غالبًا ما يتم ذلك دون تفسير.

يعني ذلك أن المهنيين قد يفوتون فرص التعلم التي تأتي من المشاركة في العملية الإبداعية. النتيجة النهائية هي فهم سطحي للمهمات وقلّة القدرة على التحسين أو حل المشكلات بمرور الوقت.

كيف يتصرّف المحترفون الذين يتبنّون الوكلاء الذكاء الاصطناعي مقارنة بزملائهم المشككين

في الآونة الأخيرة، تبنت المزيد من المنظمات الذكاء الاصطناعي الوكيل، اعترافًا بقدرته على تحسين العمليات والإنتاجية. ووجد بحث شركة Pegasystems أن حوالي 58% من العمال الذين شملهم الاستطلاع اعترفوا بأنهم يستخدمون الوكلاء الذكاء الاصطناعي اليوم.

وقد لاحظ هؤلاء المتبنون الأوائل وجود فوائد. حيث اختار 41% منهم أتمتة المهام المملة كالفائدة الرئيسية، وتلاها تقليل الوقت المستغرق في البحث عن المعلومات المتعلقة بالعمل (36%) وتلخيص الاجتماعات بسرعة (34%).

على الرغم من القيود والمخاوف الحالية، يعتقد 46% من المستطلعين أن الذكاء الاصطناعي سيؤثر إيجابياً على وظائفهم في السنوات الخمس المقبلة، في حين توقع 13% فقط تأثيرات سلبية. وكان باقي المشاركين محايدين تجاه الموضوع أو غير متأكدين من تأثير الذكاء الاصطناعي.

فيما يتعلق بتحسين هذه الأدوات، حدد الذين يستخدمونها مسبقاً المجالات التي يرون أنها تحتاج إلى مزيد من الاهتمام.

• حدد 42% تحسين الدقة والموثوقية باعتباره الأولوية القصوى لتطوير أدوات الذكاء الاصطناعي الوكيل.
• تأتي بعدها التدريبات الأفضل حول كيفية استخدام هذه الأدوات (39%).
• ثم زادت الشفافية في عمليات صنع القرار لدى الذكاء الاصطناعي (33%).

أظهر البحث أن تصورات المحترفين حول الوكلاء الذكاء الاصطناعي والذكاء الاصطناعي قد تحسنت بشكل عام. ومع ذلك، يمكن أن يؤدي حل المشاكل التي حددوها إلى زيادة معدلات القبول.

الأسئلة الشائعة

• ما هي الفوائد الرئيسية للوكلاء الذكاء الاصطناعي؟
  الفوائد الرئيسية تشمل أتمتة المهام المملة، تقليل الوقت المستغرق في البحث، وتلخيص الاجتماعات بسرعة.
• لماذا بعض المهنيين يشعرون بالقلق إزاء استخدام الذكاء الاصطناعي؟
  يشعر البعض بالقلق بشأن جودة العمل والشفافية ونقص التفسير الإنساني.
• ما الذي يود المحترفون تحسينه في الوكلاء الذكاء الاصطناعي؟
  يرغب المحترفون في تحسين الدقة والموثوقية، التدريب الأفضل، وزيادة الشفافية في صنع القرار.