ويلز فارجو يرفض إعادة مدخرات حياة سيدة بعد تعرض حسابها للاحتيال – اكتشف كيف تجاوزت إنكار البنك

وفقًا للتقارير، رفض بنك ويلز فارجو تعويض امرأة فقدت مدخرات حياتها لمحتال ادعى أنه يعمل في البنك. تقول المقيمة في هيوستن هيدر ساندرز أنها تلقت مكالمة من رقم هاتف يحمل رقم ويلز فارجو، حسبما أفادته صحيفة فوكس نيوز.

تفاصيل عملية الاحتيال

تقول ساندرز أن الشخص على الخط الأخر أقنعها بأن حسابها مهدد، وأن هناك شخص يحاول نقل الأموال من حسابها عبر زيل. خلال المكالمة، طلب منها المحتال إدخال رقم التعريف الشخصي القديم في هاتفها وإدخال رقم تعريف شخصي جديد مرتين قبل الضغط على علامة الجنيه. كما قال لها المحتال أن تقطع بطاقة الخصم إلى نصفين، وتضعها في مظروف وتنتظر وصول المرسل لأخذها.

“ارتكبت خطأً، لم أقطع الشريحة إلى نصفين. لقد قطعت البطاقة فقط كما قال.”

السرقة وسحب الأموال

بنهاية المكالمة، قال لها السارق أن تتوقع مكالمة أخرى في الساعة 8:30 صباحًا في اليوم التالي. ولكن بدلًا من تلقي مكالمة أخرى، قام اللصوص بسحب أكثر من 4,000 دولار من مواقع مختلفة بما فيها صراف آلي تابع لويلز فارجو.

رد فعل ويلز فارجو

سارعت ساندرز لطلب المساعدة من ويلز فارجو لاسترداد أموالها، لكن البنك رفض طلبها للتعويض.

• “نحن نفهم أنك شاركت دون علم في عملية احتيال.”
• “مع أنك قد تصرفت بحسن نية، لا يمكننا تحمل المسؤولية عن المعاملات المالية التي يقوم بها العميل أو يخولها للأفراد غير المعروفين.”

بالرغم من أن الأمل كان ضعيفًا، بعد أن بثت فوكس نيوز قصة ساندرز، يقال أن ويلز فارجو غيّر موقفه. تقول الضحية، “بعد بث القصة يوم الجمعة، تواصلوا معي بحلول يوم الاثنين وفتحوا القضية ورفعوها إلى أعلى قسم لديهم. حصلت على إجابة خلال ثلاثة أيام، وقالوا أنها قد تستغرق حتى 10 أيام. لا أعتقد أنه إذا لم تكن القصة قد تم بثها، كانوا سيغيرون قرارهم، بغض النظر عن الأدلة التي قدمتها.”

البيان الرسمي

في تصريح من ويلز فارجو، أعرب البنك عن سعادته لحل المشكلة من خلال “العمل مباشرةً مع العميل.”

الأسئلة الشائعة (FAQs)

• كيف تم خداع هيدر ساندرز؟
  تم خداعها عبر مكالمة هاتفية اقنعتها بتغيير الـ PIN الخاص بها وقطع بطاقة الخصم إلى نصفين.
• ماذا فعلت ساندرز بعد سرقة أموالها؟
  تواصلت مع ويلز فارجو لطلب التعويض، لكن البنك رفض في بادئ الأمر.
• كيف انتهت القصة لصالح ساندرز؟
  بعد تغطية الإعلام، قام ويلز فارجو بتغيير موقفه وحل المشكلة لصالحها.